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Guías y respuestas para explorar productos, usar el catálogo CDI y consultar equivalencias, envíos y garantías. Nuestro equipo te acompaña con atención personalizada.
IDEM y atención personalizada
¿Qué productos comercializa IDEM?
En IDEM encontrás autopartes, equipamiento para talleres, herramientas, artículos de ferretería, electrodomésticos y tecnología. Explorá nuestras líneas para conocer las categorías y marcas que trabajamos.
Autopartes y equipamiento para talleres Herramientas y ferretería Hogar y tecnología
¿Cómo puedo ser cliente de IDEM?
Usá «Quiero ser cliente» para completar tu consulta y continuar por WhatsApp. Nuestro equipo comercial te orienta sobre el alta y las opciones para tu negocio. Los requisitos de alta se consultan con un asesor comercial por WhatsApp.
¿Dónde consulto los precios y la disponibilidad?
Ingresá a CDI con tu cuenta de cliente para consultar la información comercial de los productos. Esta web presenta las líneas y marcas; la disponibilidad se confirma en el catálogo o con nuestro equipo.
¿Cuál es el horario de atención?
El horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 8 a 17 hs. Consultá los horarios especiales confirmados en la página de cada sucursal.
¿Dónde están las sucursales de IDEM?
Tenemos nuestra Casa Central en Martínez Rosas 1064, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y una sucursal en Av. Mitre 1218, esquina Emilio Civit, San José, Guaymallén, Mendoza. En Contacto encontrás teléfonos, correos y WhatsApp.
¿Cómo es la atención personalizada de IDEM?
Nuestro equipo comercial te acompaña según la consulta y las necesidades de tu negocio. Podés pedir orientación sobre nuestras líneas, marcas, referencias y acceso a CDI. Para continuar, elegí el canal de contacto de tu sucursal o usá «Quiero ser cliente». La atención es de lunes a viernes, de 8 a 17 hs.
¿Dónde consulto las condiciones de compra mayorista?
Los mínimos de compra, los medios de pago y los requisitos para abrir una cuenta se consultan con un asesor comercial por WhatsApp. Nuestro equipo te brinda atención personalizada para orientar tu consulta. Desde «Quiero ser cliente» podés completar los datos de tu negocio y preparar el contacto con IDEM.
¿Puedo comprar directamente desde esta web?
Esta web te permite conocer nuestras líneas, marcas y una selección de productos, y preparar una consulta comercial. Los pedidos se realizan en CDI con una cuenta de cliente. Si querés comenzar a trabajar con IDEM, usá «Quiero ser cliente» para recibir orientación personalizada sobre el alta y las condiciones de compra.
¿Dónde encuentro los canales oficiales de atención de IDEM?
En Contacto están los teléfonos, correos, WhatsApp y direcciones de nuestras sucursales de Buenos Aires y Mendoza. La web también enlaza nuestras redes oficiales. Para recibir atención personalizada, usá esos accesos y verificá el destino antes de continuar. No compartas tu contraseña de CDI por WhatsApp.
Marcas y productos
¿Cómo encuentro los productos de una marca?
Buscá una marca y abrí su ficha para ver categorías y productos con imagen, código y descripción breve. Desde una computadora, los enlaces a CDI conservan la marca o categoría seleccionada. En el celular se abre la app CDI: buscá la marca o el producto con sus filtros.
¿Puedo buscar por tipo de negocio?
Sí. En el inicio y en Marcas podés buscar por tipo de negocio, marca o categoría. Probá con «lubricentro», «casa de repuestos multimarca» o «ferretería»: vas a ver sugerencias mientras escribís.
¿Por qué la web muestra una selección de productos por marca?
Cada página de marca presenta hasta 24 referencias de muestra, con imagen, código y descripción breve. La selección ayuda a conocer sus categorías y ofrece variedad cuando la marca trabaja distintos rubros. Para explorar más referencias, continuá en CDI. Las muestras públicas no informan stock, precios ni descuentos.
¿Qué diferencia hay entre una línea, una marca y una referencia de producto?
La línea agrupa una parte de nuestra propuesta comercial, como Herramientas y ferretería. Cada ficha de marca reúne sus categorías y ejemplos de productos. La referencia o código permite distinguir un producto concreto. Para preparar una consulta, recorré primero la línea o la categoría y conservá la marca junto con el código de los productos que te interesan.
¿Cómo puedo organizar una consulta para ampliar el surtido de mi negocio?
Separá los productos por familia y anotá las marcas y referencias que querés consultar. Por ejemplo, en autopartes podés recorrer filtros, frenos o encendido; en ferretería, herramientas eléctricas, manuales y accesorios. Las páginas públicas ayudan a ordenar esa selección y nuestro equipo comercial puede acompañarte de forma personalizada para continuar la consulta.
¿Una misma marca puede formar parte de más de una línea de IDEM?
Sí, cuando sus categorías revisadas corresponden a distintos usos o grupos de productos. Por eso, al recorrer una línea conviene abrir la ficha de la marca y revisar sus categorías concretas. Los enlaces relacionados ayudan a continuar la búsqueda; que una marca aparezca en una línea no significa que ofrezca todos los productos incluidos en ella.
¿Cómo relaciono una categoría amplia con el producto concreto que quiero consultar?
Usá la categoría para ubicar la familia y después revisá el nombre, la descripción breve y el código de la referencia. Una categoría puede reunir presentaciones diferentes, como herramientas individuales, conjuntos o accesorios. Si el dato que necesitás no está en la muestra pública, continuá la consulta en CDI o pedí orientación personalizada a nuestro equipo comercial.
Acceso y uso del catálogo CDI
¿Qué es CDI?
Nuestro Catálogo Digital Inteligente, integrado con Inteligencia Artificial, permite consultar productos, acceder a precios actualizados, realizar pedidos y administrar tus operaciones comerciales desde un solo lugar. Las funciones comerciales requieren una cuenta de cliente.
¿Cómo ingreso a CDI desde una computadora?
Abrí el acceso para computadora de esta página e ingresá a CDI con tu cuenta de cliente.
¿Cómo uso CDI desde el celular?
Abrí la app CDI desde tu teléfono y buscá la marca o el producto con los filtros del catálogo. Los accesos desde esta web abren la app; la selección se realiza dentro de CDI. Podés agregarla a la pantalla de inicio para tenerla a mano.
¿Se pueden ver productos sin tener una cuenta?
El acceso «Invitado» de CDI permite explorar productos y usar filtros sin mostrar precios ni descuentos. Para acceder a las funciones comerciales, consultanos por tu cuenta de cliente.
¿Cómo realizo un pedido?
Buscá en CDI la referencia o el código del producto y revisá sus características. Armá tu pedido en CDI con tu cuenta de cliente. Si necesitás ayuda, escribile a nuestro equipo comercial. Para conocer los mínimos de compra y los medios de pago, consultá a un asesor comercial por WhatsApp.
¿Cómo recupero mi contraseña de CDI?
En la pantalla de ingreso de CDI seleccioná «¿Olvidó su contraseña?» y seguí las indicaciones. Si necesitás ayuda, contactá a nuestro equipo. No compartas tu contraseña por WhatsApp.
¿Cómo agrego CDI a la pantalla de inicio del celular?
En iPhone, abrí el acceso móvil en Safari y buscá «Agregar a inicio» en Compartir. En Android, abrilo en Chrome y buscá la opción de instalar o agregar a la pantalla de inicio; el nombre puede variar según el dispositivo.
¿Qué hago si tengo un problema para ingresar?
Verificá los datos que ingresaste y utilizá el recuperador de contraseña si lo necesitás. Para recibir ayuda con tu cuenta, contactá al WhatsApp de Buenos Aires desde el botón de atención de esta página.
¿Cómo busco una referencia con la búsqueda rápida de CDI?
En la versión de computadora de CDI, ingresá el código o una descripción en «Búsqueda rápida» y confirmá la búsqueda. Revisá la referencia completa y sus características en los resultados. Si el código aparece dentro de varias descripciones o presentaciones, usá los filtros para acotar la consulta.
¿Qué filtros ofrece el catálogo CDI?
La búsqueda avanzada del CDI para computadora muestra filtros de marca, rubro, subrubro, familia y vehículo. Podés usar los que correspondan a tu consulta para recorrer el catálogo. Revisá después el código y la información de cada producto: un filtro ayuda a encontrar referencias, pero no sustituye la comprobación de sus características.
¿Cómo acoto una búsqueda que devuelve muchas referencias?
Partí del código o del nombre del producto y utilizá los filtros disponibles para orientar la búsqueda hacia la marca y el rubro que necesitás. Compará las referencias completas, ya que una misma búsqueda puede mostrar distintas presentaciones y productos que mencionan ese código. Si te faltan datos, nuestro equipo puede ayudarte.
Equivalencias y aplicaciones de repuestos
¿Cómo verifico si un repuesto sirve para un vehículo?
Comprobá el código, las especificaciones y las aplicaciones indicadas en CDI. La presencia de una marca en una línea no confirma la compatibilidad con un vehículo particular; consultanos si necesitás orientación.
¿Cómo consulto las equivalencias de un repuesto en CDI?
En el CDI para computadora, abrí la referencia del producto. Cuando la ficha ofrece esa información, seleccioná «Ver equivalencia»: se abre una ventana titulada «Equivalencias» con un listado de códigos relacionados. Usá esas referencias para continuar la consulta y revisá la aplicación y las especificaciones del producto que necesitás.
¿Las equivalencias y los productos reemplazados se muestran igual?
CDI los identifica en lugares distintos. «Ver equivalencia» abre un listado de referencias relacionadas con el producto consultado. En cambio, la indicación «Reemplazado por…» señala otra referencia desde el resultado del catálogo. Revisá el código que CDI indica y continuá la consulta sobre esa referencia antes de preparar tu pedido.
¿Dónde encuentro información técnica de una referencia?
Revisá la descripción y las características que muestra CDI. En la ficha del producto también puede aparecer «Ver info técnica» como una opción separada de las equivalencias. Su disponibilidad depende de la información de la referencia consultada. Si la opción está deshabilitada o necesitás un dato adicional, pedí orientación a nuestro equipo.
¿Cómo se utiliza la búsqueda por patente o VIN?
Si tu versión de CDI muestra «Buscar por patente o VIN», abrí esa opción, ingresá el dato en el campo correspondiente y seleccioná «Buscar productos». Revisá el vehículo identificado y las referencias que devuelve el catálogo. La búsqueda se realiza dentro de CDI; en esta web encontrás los accesos para computadora y celular.
¿Cómo reviso los resultados encontrados por patente o VIN?
Comprobá el vehículo identificado y después revisá el código, la descripción, las especificaciones y las aplicaciones de la referencia. Los resultados son orientativos y dependen de la información disponible en CDI. Antes de comprar, verificá que el repuesto corresponda al vehículo y a la aplicación que necesitás; nuestro equipo puede acompañarte si tenés dudas.
¿Qué datos ayudan a consultar la aplicación de un repuesto?
Si los tenés, reuní la marca y el código del repuesto, junto con los datos del vehículo que permitan orientar la consulta, como modelo, año y motorización. Compará esa información con las aplicaciones que muestra CDI. Son referencias para conversar con nuestro equipo; no reemplazan la comprobación de compatibilidad del producto concreto.
¿Qué hago si no encuentro una referencia o una equivalencia?
Revisá cómo está escrito el código y la marca, y consultá también el rubro o los filtros disponibles. Si no encontrás la información que necesitás, contactá a nuestro equipo comercial con la referencia que tenés. La falta de un dato visible no permite confirmar por sí sola disponibilidad, compatibilidad ni un reemplazo.
Guías para comparar productos
¿Cómo encuentro repuestos y equipamiento para talleres en un mismo recorrido?
La línea Autopartes y equipamiento para talleres reúne dos grupos diferenciados. Uno permite explorar repuestos de frenos, suspensión, motor, encendido y refrigeración. El otro presenta herramientas automotrices, diagnóstico, compresores y soldadura. Podés recorrer ambos para conocer categorías complementarias de nuestra oferta y consultar las características del equipo o repuesto que necesitás.
¿Qué conviene revisar cuando un producto se presenta como kit, juego o set?
Revisá el contenido de la referencia, porque el nombre del conjunto no describe por sí solo todas sus piezas. En nuestra selección hay, por ejemplo, kits de distribución con categorías diferentes y sets de herramientas con contenidos específicos. Conservá el código y consultá el detalle en CDI para identificar qué componentes aparecen incluidos antes de preparar tu pedido.
¿Cómo comparo un combo de herramientas con una herramienta individual?
Separá la herramienta que necesitás del contenido de cada presentación. En la selección pública de DeWalt, el combo DWDCH133H2AR indica dos baterías incluidas, mientras que el cepillo DWDCP580B declara que no incluye batería ni cargador. Estos ejemplos muestran por qué conviene leer cada referencia completa y confirmar su contenido actual en CDI antes de decidir.
¿Cómo preparo una consulta sobre accesorios para una herramienta?
Anotá el modelo y el código de la herramienta y describí el accesorio que buscás. Nuestra oferta distingue accesorios para taladros, herramientas eléctricas y herramientas manuales, además de dados, discos abrasivos y lijas. Tener identificada la herramienta permite orientar la consulta hacia la referencia correspondiente, sin elegir el accesorio únicamente por una fotografía o una categoría amplia.
¿Qué tipos de lámparas automotrices hay y cómo elijo el repuesto?
Hay lámparas LED, halógenas, incandescentes y de xenón (HID). Para faros, vas a encontrar formatos como H1, H4 y H7. En luces de posición, giro o freno se usan referencias como W5W, P21W y P21/5W, según la aplicación. Para elegir, confirmá la función, el código y la tensión que indica el vehículo. Si el faro usa xenón, buscá en CDI la referencia exacta de la lámpara original. Si cambiás de tecnología, verificá la compatibilidad y el uso aprobado para ese faro.
Ver lámparas Osram Ver lámparas Neolux Explorar iluminación automotriz Guía de lámparas de Osram
¿Cómo comparo electrodomésticos con distintas capacidades y funciones?
Compará el modelo y los atributos declarados en cada producto, manteniendo separados capacidad, medidas y funciones. Por ejemplo, la selección de Atma presenta un microondas de 23 litros con grill y una olla eléctrica con programas preestablecidos. Son datos útiles para describir opciones de tu surtido; el detalle de cada referencia permite continuar una comparación concreta en CDI.
¿Qué datos puedo reunir antes de consultar televisores o equipos de audio?
Conservá el modelo o código y las características que buscás comparar. Para televisores, nuestra selección permite identificar ejemplos por tamaño y tecnología de pantalla; en audio aparecen funciones y conexiones declaradas según la referencia. Reunir esos datos ayuda a nuestro equipo a orientar tu consulta. Confirmá siempre las especificaciones completas del modelo que te interesa en CDI.
¿Cómo distingo las distintas presentaciones de climatización de la oferta?
Leé el tipo de equipo y la referencia completa. En la selección pública aparecen ejemplos de equipos split, portátiles y piso/techo, y las descripciones también distinguen modelos inverter y on/off. Estas características sirven para organizar tu consulta por producto. Para definir capacidad, aplicación o condiciones de instalación hace falta revisar el caso concreto con asesoramiento adecuado.
¿Qué puedo explorar en ferretería además de herramientas?
La línea Herramientas y ferretería también agrupa abrasivos, adhesivos, selladores y productos de mantenimiento e iluminación. Podés recorrer discos abrasivos, lijas, cintas, aceites lubricantes y penetrantes, grasas, linternas y pilas. Estas categorías permiten ampliar la consulta de tu surtido; revisá las marcas y las características de cada referencia antes de elegir un producto para un uso concreto.
¿Cómo puedo consultar opciones para guardar y organizar herramientas?
Dentro de Herramientas manuales podés explorar la categoría de carros y cajas portaherramientas y continuar hacia las marcas relacionadas. Para orientar una consulta, indicá qué herramientas querés organizar y revisá las medidas y el contenido declarados en la referencia. La presencia de un producto en una categoría amplia no confirma que incluya herramientas ni accesorios determinados.
¿Cómo elijo pastillas y discos de freno?
Empezá por la marca, el modelo, el año y la motorización del vehículo. Confirmá si la pieza va en el eje delantero o trasero. Para pastillas, revisá el sistema de freno indicado en la ficha. Para discos, compará el diámetro, el espesor nominal y si es sólido o ventilado. Antes de pedir, verificá que el código corresponda a esa versión del vehículo.
El disco delantero ventilado Fremax BD4750 figura con 266 mm de diámetro. La pastilla delantera Bosch 0986BB0880 indica el sistema ATE/TEVES. Son referencias distintas de la selección de IDEM que muestran qué dato comparar en cada ficha.
Ver la selección de frenos Buscar el código en CDI Referencia técnica de Brembo
¿Cómo identifico el filtro correcto?
Definí primero qué filtro necesitás. El de aire del motor y el de habitáculo cumplen funciones distintas. Si tenés el código de la pieza, buscá la referencia completa y confirmá que figure para ese motor y año. Si estás armando un pedido para un service, revisá qué filtros incluye el kit y cuáles se piden por separado.
El filtro de habitáculo Mahle LA181 y el filtro de aire Mahle LX3015/14 aparecen como referencias distintas en la selección de IDEM. Al cotizar un service, indicá qué filtro necesitás junto con el código completo.
Ver la selección de filtros automotores Buscar el código en CDI Referencia técnica de MAHLE
¿Cómo elijo un rulemán o kit de rueda?
Confirmá si la pieza corresponde a la rueda delantera o trasera. Anotá el código completo, incluidas las letras finales si las tiene. En la ficha, revisá si la referencia es un rulemán individual o un conjunto con maza y, cuando corresponda, si incluye aro o sensor de ABS. Dos piezas de aspecto parecido pueden corresponder a aplicaciones distintas.
La selección de IDEM incluye el kit de rueda trasera SKF Vertevo VKBA4529 y el rodamiento de rueda delantero SKF Vertevo VKBC20020. En una consulta, el código completo ayuda a distinguir el kit del rodamiento individual.
Ver la selección de rodamientos y rulemanes Buscar el código en CDI Referencia técnica de SKF Vertevo
¿Cómo elijo un taladro para cada trabajo?
Empezá por la tarea y el material. Si vas a perforar mampostería, revisá que el modelo indique esa aplicación y tenga función de percusión. Si vas a perforar madera o metal, confirmá el diámetro admitido y el tipo de mecha. En un modelo inalámbrico, verificá la plataforma de batería compatible y qué incluye la caja, especialmente si ya tenés batería y cargador.
El Black & Decker BDBCD704C1AR figura en la selección de IDEM como taladro percutor inalámbrico de 20 V MAX. Si ya tenés herramientas de la marca, cotejá la plataforma de batería indicada para ese modelo.
Ver la selección de herramientas eléctricas Referencia técnica de Bosch Professional Baterías y cargadores
Envíos y entregas
¿Qué opciones de envío ofrece IDEM y cuáles son sus plazos?
En CABA contamos con una opción de entrega rápida en hasta 3 horas, de 10 a 15 h. En GBA ofrecemos una modalidad de entrega en hasta 24 horas. También disponemos de opciones con plazos más amplios y realizamos despachos diarios a todo el país. La entrega rápida es opcional. Para solicitarla, elegí y aboná esa modalidad al coordinar tu pedido. Se aplica una vez confirmado el pago. Los plazos son orientativos. Pueden variar según el volumen de pedidos, cuándo se carga tu pedido y cuándo se confirma el pago de acuerdo con la modalidad de entrega. Al coordinar tu pedido, tu asesor te confirma las opciones disponibles y el plazo para tu zona.
¿Los plazos de CABA y GBA se aplican a los envíos al interior?
Las opciones de entrega rápida de CABA y GBA corresponden a esas zonas. Para envíos al interior hacemos despachos diarios. Tu asesor te confirma el plazo de entrega según el destino.
¿Dónde puedo coordinar la entrega de mi pedido?
Contactá al equipo comercial que te atiende para consultar la coordinación del envío según tu destino y tu pedido. En Contacto encontrás los canales de Buenos Aires y Mendoza. Nuestro equipo puede orientarte de forma personalizada; los detalles de cada entrega se consultan por ese canal.
Cambios y garantías
¿Cómo gestiono un cambio o una garantía?
Contás con un servicio de cambios y garantías con atención rápida, ágil y segura. Contactá a nuestro equipo para conocer los pasos a seguir. Cada solicitud está sujeta a revisión antes de confirmar su resolución.
¿Qué información puedo tener a mano para consultar un cambio o una garantía?
Para orientar la consulta, podés identificar el producto y su código y explicar qué ocurrió. Nuestro equipo te indicará los pasos y la información que corresponda para revisar tu caso. Contás con atención rápida, ágil y segura; cada solicitud está sujeta a revisión antes de confirmar su resolución.
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